BPO à Madagascar
Le guide 2026
Un vaste vivier de talents aujourd’hui : jeunes et dynamiques
Depuis plusieurs années, Madagascar est devenu une destination de choix pour l’externalisation des processus métier (BPO), alliant une main-d’œuvre jeune, francophone et anglophone, à des tarifs très compétitifs et à un fuseau horaire pratique pour les clients européens.
Du service client en français à l’externalisation des activités administratives, en passant par les opérations d’annotation de données, le pays offre aux entreprises un moyen simple de constituer des équipes dédiées et évolutives.
Située dans l’océan Indien, Madagascar allie la flexibilité d’une implantation offshore à des liens étroits avec les marchés francophones. Son vivier de talents en pleine croissance, sa structure de coûts compétitive et son infrastructure numérique en pleine expansion en font un choix de premier ordre pour les entreprises à la recherche d’un soutien fiable pour leurs activités à long terme.
Notamment dans le cadre des opérations d’annotation de données.
Selon différents instituts de statistiques, les prestataires de services d’externalisation à Madagascar emploient entre 80 000 et 100 000 personnes dans ce secteur. Les services de traitement des données sont présents depuis 30 ans sur le marché français. Ce secteur est considéré comme une priorité absolue par le gouvernement.
Un vaste vivier de talents pour demain
Avec une population jeune de 28 millions d’habitants, qui devrait doubler pour atteindre 54 millions d’ici 2050, dont 51 % ont entre 18 et 50 ans, les prestataires de services d’externalisation des processus métier (BPO) de Madagascar disposent d’un vivier de talents important et en pleine croissance.
Des services de BPO très abordables
En termes de coûts d’exploitation, Madagascar est l’un des pays les moins chers au monde, moins cher que l’Inde, le Maroc et la Tunisie.
Une évolutivité exceptionnelle
Une législation du travail extrêmement souple nous offre une capacité d’évolutivité sans pareille.
Nous sommes capables d’augmenter ou de réduire très rapidement notre capacité de production, et ce à très grande échelle.
Une infrastructure Internet fiable
Raccordée numériquement au continent grâce au réseau de câbles sous-marins d’Afrique de l’Est, long de 10 000 kilomètres, Madagascar dispose de la connexion Internet la plus rapide d’Afrique, avec deux grands câbles à fibre optique reliant l’île, auxquels s’ajoute la couverture satellite assurée par Starlink.
Situation géographique et fuseau horaire pour l'Europe
Un autre atout de Madagascar réside dans sa situation géographique en termes de fuseau horaire.
À seulement 1 heure de la France (2 heures en heure d’hiver), les prestataires malgaches peuvent facilement synchroniser leurs horaires avec ceux de leurs partenaires dans les pays européens.
Un environnement politique stable par rapport à l'Afrique
Madagascar, en tant qu’île isolée (la cinquième plus grande du monde), est très à l’abri des conflits qui secouent d’autres pays africains ; de plus, l’absence de réserves centralisées de pétrole ou d’or ne favorise pas l’émergence de conflits civils. Le pays n’a jamais connu de guerre ni de conflit civil majeur. L’actuel président a été élu de manière démocratique.
Travailleurs parlant français et anglais
Tous les Malgaches parlent français, mais la majorité des jeunes élèves apprennent également l’anglais.
Taux d'attrition très faible
Notre taux de rotation du personnel s’élève à 1,7 % en 2025 ; les salariés malgaches ont tendance à rester longtemps fidèles à leur poste et à leur entreprise, ce qui garantit des ressources stables et durables.
Pourquoi externaliser à Madagascar avec Oworkers ?
Emplacement idéal
Grâce à nos nombreux sites, dont deux à Antananarivo, nous disposons d’une solution de secours pour vos opérations.
Une infrastructure solide
Raccordé au réseau de câbles à fibre optique de deux FAI, oworkers bénéficie également d’une triple redondance assurée par la fibre optique, la 4G et le satellite Starlink.
Une équipe de direction expérimentée
Oworkers est une entreprise forte de plus de 12 ans d’expérience et comptant plus de 500 collaborateurs.
Nos dirigeants cumulent plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de l’externalisation des processus métier (BPO).
Situé dans l'immeuble Prime A, équipé d'un système de sécurité électronique
Notre infrastructure est robuste et centralisée, et dispose de toutes les fonctionnalités de sécurité nécessaires, telles que :
- Sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Biométrie à l’entrée
- Vidéo surveillance
- Générateurs électriques multiples de 150 kVA.
Conforme aux normes ISO 27001 et 9001
Nous sommes fiers de nos installations sécurisées et à la pointe de la technologie, ainsi que de la mise en œuvre rigoureuse des protocoles et des politiques visant à garantir la sécurité de vos données. Nous sommes conformes aux normes ISO (27001:2013) et ISO 9001.
Conformité au RGPD
OWORKERS à Antananarivo
Une combinaison gagnante dans le domaine du BPO
Nous sommes implantés à Antananarivo, la capitale, qui est également le plus grand centre urbain et où se trouvent les deux centres d’Oworkers.
Nous sommes une société malgache spécialisée dans les services BPO, dont l’équipe de direction cumule plus de 20 ans d’expérience.
