Externalisation et BPO En Egypte
Le guide
L’Égypte est devenue une destination de choix pour l’externalisation des processus métier (BPO), grâce à un vaste vivier de talents multilingues, des conditions d’exploitation compétitives et une situation géographique stratégique, au carrefour de l’Europe, de l’Afrique et de l’Asie. Pour les entreprises qui cherchent à développer leurs services liés à l’expérience client, aux activités administratives et aux technologies numériques, l’Égypte offre un décalage horaire très proche de celui de l’Europe, ainsi qu’une continuité avec les équipes d’Amérique du Nord et d’Asie.
L’écosystème de délocalisation du pays s’appuie sur des investissements continus dans les infrastructures numériques et le développement des compétences de la main-d’œuvre. Le secteur des TIC en Égypte a également été désigné par l’Agence nationale pour le développement de l’industrie informatique comme le secteur connaissant la croissance la plus rapide du pays, ce qui renforce la disponibilité des compétences et le développement à long terme des capacités en matière de services aux entreprises.
La disponibilité des talents aujourd'hui
L’Égypte compte aujourd’hui un vaste vivier de talents qualifiés dans le secteur du BPO, avec plus de 300 000 employés.
Disponibilité et qualifications des talents de demain
Un secteur en pleine croissance soutenu par le gouvernement
Une situation géographique unique
Combinée à une offre très attractive, cette situation place l’Égypte en bonne voie pour devenir une plaque tournante majeure de l’externalisation des processus métier dans la région EMEA, voire aux États-Unis.
L’Égypte bénéficie d’une situation géographique stratégique qui lui permet d’être pratiquement dans le même fuseau horaire que la majeure partie de l’Europe, et elle est plus proche des pays d’Amérique du Nord (États-Unis et Canada) que les Philippines et l’Inde.
Coût de la main-d'œuvre
L’Égypte présente l’un des coûts d’exploitation par salarié à temps plein les plus compétitifs au monde. Les écarts de coûts par rapport à d’autres destinations de délocalisation accessibles sont considérables.
Destination multilingue
Avec plus de 20 millions d’habitants au Caire et de nouveaux diplômés chaque année, il est très facile de trouver des talents multilingues maîtrisant différentes langues :
- Anglais
- Français
- Allemand
- Turc
- Espagnol
- Italien
*Parmi les autres langues, on trouve l’hébreu, le farsi, le grec et l’ourdou.
Infrastructure physique et réseau fédérateur Internet
L’Égypte n’a cessé d’investir dans le développement des infrastructures physiques locales afin d’offrir de meilleurs services publics et une meilleure connectivité télécoms aux entreprises délocalisées, grâce à l’achèvement du déploiement du réseau de fibre optique et au positionnement de l’Égypte en tant que « Canal numérique ».
Grâce à sa situation au cœur du réseau mondial de câbles sous-marins, l’Égypte est en mesure de fournir des services cloud offshore offrant les latences les plus faibles et les débits les plus élevés vers l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. Elle relie plus de 60 pays via 13 itinéraires, avec une capacité de 60 Tbps.
Adapté à la culture locale
Selon les critères occidentaux, la plupart des jeunes talents ont les mêmes exigences que leurs homologues européens.
Taux d'attrition très faible
En Égypte, les salariés du secteur du BPO ont tendance à rester longtemps au sein de leur entreprise ; le taux de rotation moyen dans ces entreprises est en effet inférieur à 5 % par an.
Pôle d'attraction pour les entreprises du classement mondial Fortune 500
qui considèrent l’Égypte comme une destination de choix pour la délocalisation, à l’instar de Google, IBM, Cisco, etc.
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Emplacement idéal
Maadi est le meilleur emplacement au Caire pour un pôle d’affaires.
Une infrastructure solide
- Bâtiment de classe A
- 3 lignes Internet redondantes, 2 fibres optiques
- Groupe électrique
- Contrôle biométrique à l’entrée,
- Fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Des agents de sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Une équipe de direction expérimentée
Une expérience minimale de 10 ans dans le secteur est requise pour tous les postes de gestion de projet et de production.
Flexibilité et évolutivité
Grâce à une législation du travail très souple et à notre base de données interne, nous sommes en mesure d’assurer une montée en puissance et une réduction des effectifs rapides.
Conforme aux normes ISO 27001 et 27701
Nous sommes fiers de nos installations de pointe, sécurisées et de la mise en œuvre cohérente de protocoles et de de protocoles et de politiques visant à garantir la sécurité de vos données.
Nous sommes conformes aux normes ISO (27001 / 27701)
Conformité au RGPD
OWORKERS à Maadi
Une combinaison gagnante dans le domaine du BPO
Pour les entreprises qui souhaitent diversifier ou étendre leurs activités de BPO, l’Égypte allie une grande capacité opérationnelle, des compétences multilingues, une compétitivité en termes de coûts et une bonne connectivité régionale. Son vivier croissant de jeunes diplômés, sa proximité géographique avec l’Europe et son écosystème numérique en pleine expansion en font un choix de premier ordre pour le service client, les services partagés et les opérations de back-office s’appuyant sur les technologies.
La valeur d’une destination d’externalisation dépend en fin de compte de la mise en œuvre. Il est essentiel de choisir un partenaire disposant d’une gouvernance opérationnelle éprouvée, de pratiques solides en matière de sécurité des données et de la capacité à recruter et à gérer les compétences linguistiques et techniques requises par votre entreprise afin de mettre en place un modèle de prestation fiable et évolutif.
