GESTION DE LA RELATION CLIENT
Externaliser la gestion de votre relation client
en multilingue sur 25 langues +
Nous vous aidons à externaliser la gestion de la relation client en multilingue de manière économique en mode omnicanal depuis nos 3 centres de services : en nearshore en Bulgarie et en offshore sur Madagascar ou en Egypte avec un total de plus de 400 agents expérimentés disponibles.
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Externalisation de la relation client en multilingue sur 25 langues +
Nous vous aidons a reussir l'externalisation de la gestion de relation client en multilingue en mode omnicanal depuis nos centres de services en nearshore en Bulgarie et en offshore sur Madagascar et l'Egypte avec plus de 400 agents.
Externalisation de la gestion de la relation client en multilingue de manière sécurisée.
L’un de nos principaux avantages pour l’externalisation de la gestion de relation client en multilingue est que nous sommes suffisamment grands pour être un partenaire global, mais suffisamment petits pour être flexibles, agiles et réactifs.
Type de support que nous offrons :
- Support service client général : niveau 1 à 3
- Support de prise de commandes et facturation
- Support technique
- Par Email
- Par Live Chat
- Par SMS
- Par messages sur les réseaux sociaux
- Par messages sur les applications mobiles
- Au sein des jeux videos
- Au sein des metaverses
Quelques-uns de nos avantages :
- Centre d'appel avec 3 centre de production offrant stabilité & disponibilité des talents
- MULTILINGUE sur + de 25 langues
- Conformité GDPR et norme ISO 27001
- Une société a impact social très important
- Une charte ethique et un code de conduite
- Un taux d'attrition bien au dessus des normes de l'industrie
- Des solutions très économiques
- Une grande expérience : un top management ayant + de 30 ans d'expérience dans l'industrie.
- Rapports quotidiens suivant des accords de niveau de service (SLA, KPI) stricts
- Une disponibilité 24X7 365/365
Quelques références satisfaites de sous-traiter la gestion de la relation client chez nous
VOS AVANTAGES pour utiliser notre solution de
GESTION DE LA RELATION CLIENT
BULGARIA
E.U & GDPR Compliant
EGYPT
MADAGASCAR
TA (temps d'attente)
Vos clients ou prospects détestent attendre.
Pour offrir un taux de satisfaction hors pair, nous sommes extremement sensible à ce KPI, c’est pourquoi 80 % de notre TA est inférieur à 10 secondes, 20 % en dessous de 20 secondes.
SÉCURITÉ
Sous les normes ISO (27001 & 9001) et conformité GDPR, nos employés signent une NDA et travaillent TOUS dans nos infrastructures surveillées par des protocoles de sécurité stricts (biométrie, surveillance vidéo 24×7, postes de travail sous surveillance antimalware et antivirus centralisée etc…
Une FLEXIBILITE HORS PAIR
Nos solutions vous donnent la possibilité d’augmenter et de diminuer facilement votre production sans stress et sans engagement à long terme.
UNE IMPORTANTE ÉCONOMIE DE COÛTS
Les talents sont partout et repartis globalement. Nous offrons une réduction de 50 % au minimum par rapport aux centres implantés aux États-Unis ou en Europe, sans compromettre la qualité.
Des AGENTS SATISFAITS
Nous voulons des employés heureux, un point c’est tout.
Notre dernier taux de rétention est de plus de 96 %, ce qui est deux à trois fois mieux que la moyenne de l’industrie. L’une de nos priorités est de rendre nos employés satisfaits de rester avec nous, donc de rester avec vous sur le long terme pour des opérations stables.
Vos capacités multilingues
Nous fournissons à nos clients une assistance multilingue dans plus de 25 langues dont l’Anglais, le Français, l’Allemand, l’Arabe, l’Espagnol, l’Italien, le Portugais, le Turc, le Grec, le Russe, le Norvégien, le Danois, le Suédois, le Bulgare, l’Ukrainien, le Croate, le polonais, etc… liste sur demande
l' IA ? Un partenaire de la GESTION DE LA RELATION CLIENT
Nous utilisons les meilleurs outils d’IA disponibles sur le marché aujourd’hui pour faire de votre opération d’externalisation un véritable succès en automatisant ce qui est possible.
OUvert au futur et aux nouveaux types d'interactions
> VR, Video , Metaverse ? aucun soucis
Demain, vos clients ou prospects parleront à un agent assis dans un bar virtuel à Tokyo ou dans un donjon virtuel et ils voudront qu’il répondent à leurs questions, pourquoi pas ? Nous sommes plus qu’ouverts aux nouvelles interactions dans les mondes virtuels.
Découvrez comment réussir l'externalisation de la gestion de la relation client multilingue.
