Externalisation offshore à Madagascar, Bulgarie, Égypte et Philippines : Construisez, développez et automatisez vos opérations en Front & Back Office avec des talents dédiés, des équipes externalisées managées et des agents IA depuis nos centres ISO en 35 langues.
Externalisation offshore
Embauchez, Externalisez, Automatisez en offshore.
Externalisation offshore à Madagascar, Bulgarie, Égypte et Philippines : Construisez, développez et automatisez vos opérations en Front & Back Office avec des talents dédiés, des équipes externalisées managées et des agents IA depuis nos centres ISO en 35 langues.
La confiance de grandes marques depuis des années.
En bref : Depuis 12 ans, en tant que prestataire en externalisation offshore multilingue, nous aidons des entreprises de toutes tailles à externaliser différents processus, tant au niveau du front office que du back office, à grande échelle.
Nous avons intégré l’IA dans tous nos services pour une automatisation de certains processus.
Antananarivo
MADAGASCAR
Plovdiv
BULGARIE
Le Caire
EGYPTE
Manille
Philippines
Nairobi
Kenya
Nous identifions, sélectionnons, recrutons, hébergeons et supervisons pour vous les meilleurs talents au sein de nos centres de delivery en Bulgarie, en Égypte, à Madagascar et aux Philippines.
Nous gérons de bout en bout vos opérations d’externalisation en IA, front-office et back-office, avec des KPIs clairs, une gouvernance structurée et des SLAs solides.
Notre objectif principal est d’atteindre l’excellence opérationnelle pour votre projet.
Les talents sont partout !
Nous accordons la plus grande importance à nos employés et à leur bien-être, car ils sont les véritables trésors de notre organisation. »
Nous sommes très fiers d’être une entreprise à fort impact social qui assume ses responsabilités sociales.
Notre société d’externalisation multilingue affiche un taux de rotation remarquable de 1,7 % à l’échelle mondiale en 2025 (contre une moyenne de 16,8 % dans le secteur).
Cela démontre notre engagement à fournir des équipes stables à nos clients.
Nos pratiques incluent la conformité aux normes ISO 27001 / 27701 et RGPD, le contrôle d’accès biométrique dans nos centres, des systèmes de gestion des mots de passe, ainsi que des solutions antivirus et antimalware centralisées, pour n’en citer que quelques-unes.
Enfin, les nombreuses récompenses que nous avons remportées au fil des ans dans différentes catégories témoignent de notre excellence en tant que société d’externalisation multilingue.
Nous avons sélectionné les meilleurs outils d’IA et développé notre propre technologie propriétaire afin d’intégrer l’IA à tous nos services afin d’offrir les meilleures solutions hybrides (IA + humains) du marché.
Années d'existence
Taux d'attrition en 2025
de sociétés leader satisfaites
Les autres avantages de nous choisir comme
PRESTATAIRE EN EXTERNALISATION OFFSHORE
Une externalisation sécurisée
ISO 27001 / 27701 & GDPR Compliant
Un Suivi détaillé des indicateurs clés de performance (KPI) par des chefs de projet dédiés.
Évolutif et flexibilité
Restez flexible, soyez évolutif
Notre société d’externalisation multilingue propose des contrats très flexibles et une grande capacité d’augmentation et de réduction des effectifs.
Super Economique
Les prix moyens varient
Réduisez les coûts sans compromettre la qualité.
Un zoom sur vos talents externalisés
Pour une externalisation réussie
Avec OWorkers comme prestataire multilingue, votre personnel peut parler anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais, hindi, arabe, polonais, néerlandais, finnois, danois, irlandais, suédois, ukrainien, hongrois, russe, norvégien, slovaque, croate, roumain, turc, grec, bulgare et 15 autres langues à la demande, avec un niveau B2, C1 ou équivalent à celui d’un locuteur natif.
Tous les candidats ont passé de nombreux tests : QI (quotient intellectuel), QE (quotient émotionnel), tests de niveau linguistique, tests techniques et tests de personnalité tels que le Big 5.
Au moins 85 % du personnel d’OWorkers est titulaire d’un master. De même, 100 % d’entre eux sont titulaires d’un diplôme d’études secondaires.
La plupart de vos employés auront plus de 3 ans d’expérience et auront été formés à l’utilisation des derniers outils technologiques d’IA.
Le prix est sans aucun doute un facteur important dans le choix d’une société d’externalisation. Cependant, nous sommes fiers de démontrer que vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux sans compromettre la qualité.
Plus important encore, nos centres de livraison sont stratégiquement situés dans les pays les plus économiques au monde pour l’externalisation, ce qui leur confère de solides avantages.
Ce graphique permet de comparer les coûts des pays d’externalisation.
Il est basé sur l’enquête A.T. Kearney, un indice mondial de localisation des services qui évalue différents pays pour l’externalisation sur la base de trois critères principaux : les salaires totaux des talents, les prix des infrastructures et les coûts de l’environnement commercial (tels que les taxes et les transports).
En tant que pays européen « nearshore », la Bulgarie offre des avantages considérables aux entreprises qui ont besoin de services BPO multilingues, ainsi que d’un personnel hautement qualifié dans les domaines de l’IA, du BPO et de l’informatique, pour externaliser des projets au sein de l’Union européenne dans 15 langues. Nous garantissons la conformité au RGPD sans avoir recours à des clauses contractuelles types (SCC).
PHILIPPINES
La meilleure destination d'externalisation au monde pour les locuteurs anglophones et les langues asiatiques, combinée à des infrastructures solides et à une destination BPO très mature.
KENYA
Lieu idéal pour les activités de back-office en anglais, telles que le traitement et l'annotation de données (notamment les descriptions d'actions, la vision par ordinateur et l'étiquetage de textes et de fichiers audio en anglais).
Ce site multilingue constitue une destination rentable pour les entreprises qui souhaitent externaliser des projets de BPO en anglais, arabe, turc, espagnol et italien. Il propose des coûts inférieurs à ceux de l'Inde ou des Philippines, fonctionne dans le fuseau horaire européen et se distingue par un taux de rotation du personnel et un niveau de compétences global supérieurs.
Ce centre est idéal pour les projets en français et en anglais peu complexes, ainsi que pour les tâches non liées à une langue spécifique, telles que l'annotation de données pour la vision par ordinateur. Les tarifs proposés pour le traitement des données sont les plus bas au monde.
Le monde des affaires moderne s’appuie de plus en plus sur des sociétés d’externalisation spécialisées pour optimiser ses opérations et renforcer son avantage concurrentiel.
Ces sociétés de sous-traitance apportent leur expertise et leurs ressources, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur leurs cœur de métier tout en réduisant leurs coûts et en améliorant leur efficacité opérationnelle.
Un prestataire externalisation est spécialisé dans l’exécution de fonctions business spécifiques que les organisations gèrent traditionnellement en interne.
Cette pratique stratégique permet aux entreprises de déléguer certaines opérations à des experts tiers qui peuvent les exécuter plus efficacement.
Lorsqu’elles s’associent à une société d’externalisation, les entreprises établissent une relation axée sur l’excellence du service plutôt que sur le simple achat d’un produit.
Le modèle opérationnel s’articule autour d’équipes dédiées, alignées sur les exigences des clients, travaillant dans le cadre de structures de gestion professionnelles et selon des protocoles de contrôle qualité bien définis.
Une société d’externalisation met à disposition une main-d’œuvre triée sur le volet, travaillant depuis des locaux sécurisés et soumis à des protocoles rigoureux en matière de sécurité des données, si possible conformes aux normes ISO 27001 et 27701 ainsi qu’au RGPD.
Une société d’externalisation peut offrir des avantages financiers considérables sans compromettre la qualité, permettant ainsi aux entreprises d’accéder à des compétences spécialisées dans différents fuseaux horaires tout en garantissant une communication fluide.
Le secteur de l’externalisation a considérablement évolué, passant de la simple saisie de données et des tâches administratives à des solutions commerciales complètes. En voici quelques exemples :
Le partenariat avec une société d’externalisation reconnue offre de multiples avantages stratégiques qui vont bien au-delà de la simple réduction des coûts.
Si les avantages financiers sont considérables, avec des économies pouvant souvent atteindre 70 % par rapport à une gestion en interne, cette solution présente également de nombreux atouts opérationnels.
Pour choisir le bon partenaire parmi les entreprises de BPO, il faut aller au-delà de la simple comparaison des prix.
Le timing est crucial lorsqu’on envisage un partenariat d’externalisation.
Plusieurs situations professionnelles constituent des occasions idéales de faire appel à une société d’externalisation capable d’apporter une valeur ajoutée immédiate et des avantages stratégiques :
Le paysage de l’externalisation continue d’évoluer à mesure que la technologie progresse et que les priorités commerciales changent.
Les entreprises avant-gardistes doivent comprendre les nouvelles tendances afin de tirer le meilleur parti de leurs relations d’externalisation et de se préparer aux opportunités futures.
Si la réduction des coûts est souvent le point de départ des discussions, les entreprises ont recours à l’externalisation pour bénéficier de multiples avantages stratégiques.
L’assurance qualité commence par un recrutement sélectif et se poursuit grâce à des systèmes de gestion qui combinent le suivi des performances et l’amélioration continue.
Même les relations d’externalisation fructueuses se heurtent à des difficultés, pour n’en citer que quelques-unes :
Les entreprises doivent conserver en interne les connaissances relatives aux processus critiques afin d’éviter toute dépendance malsaine vis-à-vis de leurs partenaires externes.
Pour évaluer l’efficacité de l’externalisation, il faut examiner à la fois les indicateurs immédiats et la création de valeur à long terme.
L’analyse financière compare les économies de coûts réalisées aux prévisions, tandis que les indicateurs de qualité adaptés à chaque fonction mettent en évidence l’efficacité opérationnelle.
De plus en plus, les organisations mesurent leur succès en fonction de l’alignement des résultats commerciaux, en évaluant l’efficacité avec laquelle ces partenariats contribuent à la réalisation d’objectifs stratégiques plus larges plutôt qu’en se concentrant exclusivement sur les performances transactionnelles.
Essayez-nous !
Faites appel à un prestataire d’externalisation intelligent qui se concentre sur vos SLA et KPI : réduisez vos coûts, atteignez vos objectifs de productivité, de délai d’exécution, de qualité, de respect des échéances et de sécurité.
