Service client IA
Votre service client géré par IA
24X7X365 sur tous les canaux
Transformer votre expérience client à l'aide de l'IA, notre solution hybride propose la combinaison de l'éfficacité de l'IA en premier niveau et de l'empathie d'agents humains sur 35 langues avec 70 % d'économie.
QUELQUES RÉFÉRENCES
De grands noms nous font confiance depuis des années.
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Service client par IA
Révolutionnez votre service client grâce à l'hybride : IA + humains
La réactivité, l’efficacité et la précision ne sont plus facultatives, elles sont désormais essentielles pour votre CSAT. Nous avons conçu une solution hybride pour transformer radicalement vos performances et votre score de satisfaction client.
En intégrant l’IA, vous bénéficiez d’une disponibilité 24X7X365 et automatisez la plupart des réponses répétitives (principalement de niveau 1) à la vitesse de l’éclair.
Cela permet non seulement de réduire les coûts jusqu’à 70 %, mais surtout de libérer vos équipes. Vos agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée, la résolution de problèmes complexes et les contacts humains personnalisés là où cela compte le plus.
Le résultat ?
Efficacité accrue, gestion fluide des pics de demande et amélioration mesurable de la satisfaction client.
Tirez parti des avantages de l’hybride et faites de votre service client un véritable moteur de croissance.
La meilleure approche est hybride
Bien que l’IA soit très performante en matière d’expérience client, l’interaction humaine reste essentielle pour offrir un service client exceptionnel. Nos agents humains apportent une compréhension nuancée et une intelligence émotionnelle que l’IA ne peut reproduire. De plus, l’IA doit être supervisée.
Assistance de deuxième niveau
Sauvegarde et assistance
JE VEUX PARLER À UN ÊTRE HUMAIN !! Des agents humains doivent être disponibles à tout moment pour intervenir lorsque l’IA ne parvient pas à résoudre les problèmes ou lorsque les clients préfèrent une interaction personnelle.
Formation et supervision en matière d'IA
Nos experts en IA doivent continuellement former, mettre à jour, superviser et améliorer vos agents IA afin de garantir des performances optimales.
Avantages de la collaboration entre l'humain et l'IA dans le service client
Capacité de Languages
35 langues pour les agents humain 100 pour l’IA
- Français (sans accent) Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais
- Bulgare, Tchèque, Turque, Russe, Ukrainien, Hollandais
- Polonais, Grecque, Roumain, Slovaque, Croate, Hongrois
- Hollandais
- Arabe
- Suédois, Finnois, Danois, Norvégien
- Chinois, Thaï, Malais, Japonais, Indonésien, Vietnamien, Coréen
Demander la liste complète des langues pour l’IA
Economies significatives
Réduisez vos coûts jusqu’à 70 % grâce à une automatisation + une allocation optimisée des ressources et à une efficacité opérationnelle améliorée.
Disponibilité permanente
Toutes les zones couvertes 24X7X365
Temps de première réponse < 20 secondes
Des décisions plus intelligentes
L’analyse des données aide les agents humains à faire des choix éclairés et personnalisés.
>Plus d'informations pertinentes pour les agents et donc de meilleures réponses
Augmenter l'efficacité GLOBALE
Simplifie les processus, réduit les coûts et améliore les performances.
Automatisez les tâches répétitives tout en libérant les agents humains afin qu’ils puissent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients.
DMA PARFAIT
DMA signifie « Délai Moyen d’Attente »
PLUS AUCUNE ATTENTE : il est devenue indispensable pour un service client de répondre en moins de 30 secondes
Sur tous les nouveaux univers
OUVERT AUX INTERACTIONS VIRTUELLES
Nous sommes ouverts et prêts à adopter les nouvelles méthodes d’interaction telles que la réalité virtuelle, la vidéo en face à face et les environnements métavers afin de créer des parcours clients exceptionnels.
NOS PLATEAUX DE PRODUCTION
Antananarivo
MADAGASCAR
Plovdiv
BULGARIE
Le Caire
EGYPTE
Manille
PHILIPPINES
SÉCURITÉ DE VOS OPÉRATIONS
avec OWORKERS
La conformité aux réglementations mondiales en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA, est impérative.
Nos centres d’appels, situés en Bulgarie (UE), à Madagascar, en Égypte et aux Philippines, mettent en œuvre un protocole de protection des données hautement sécurisé, fondé sur les normes ISO 27001, garantissant ainsi une conformité totale avec le RGPD et le CCPA.
Nous fournissons des mesures de sécurité de premier ordre, notamment :
- Agents de sécurité 24 h/24, 7 j/7 + contrôle d’accès biométrique
- Surveillance vidéo 24X7X365
- Gestion centralisée et robuste des mots de passe
- Protection antivirus et anti-malware centralisée
- Pare-feu Cisco avancé
- Serveurs de stockage à froid
- Serveurs et réseaux séparés
- Zones à accès restreint
- Processus d’anonymisation des données
La sécurité de vos données est primordiale, garantie à 100 % et sans compromis.
Notre délégué à la protection des données (DPO) est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, après signature d’un accord de confidentialité (NDA).
Nous outils de communications
Nous utilisons Slack, Meet ou Teams avec un seul point de contact
(votre chef de projet).
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Constatez la différence que notre approche hybride peut apporter à votre organisation.
