Services de modération de contenu multilingue

Pourquoi avez-vous besoin de services de modération de contenu multilingues à l’ère numérique ?

Bill Gates a inventé la célèbre expression « Le contenu est roi » dans son essai publié en 1996.

Dans cet essai, il « prédisait » que, à l’ère d’Internet, le contenu serait omniprésent et créé par tout le monde :

« L’un des aspects passionnants d’Internet est que toute personne disposant d’un PC et d’un modem peut publier tout contenu qu’elle souhaite créer. D’une certaine manière, Internet est l’équivalent multimédia de la photocopieuse. Il permet de dupliquer des documents à moindre coût, quelle que soit l’ampleur de l’audience. »

Il n’y a pas si longtemps, la production de contenu était l’apanage des maisons d’édition, des écrivains professionnels, des cinéastes et autres. Cependant, le monde a changé, et aujourd’hui, nous pouvons tous créer, produire et publier du contenu en toute simplicité.

Ce type de contenu est appelé « contenu généré par les utilisateurs » ou CGU.

À l’ère des réseaux sociaux, une quantité massive de contenus générés par les utilisateurs (UGC) est publiée sur diverses plateformes où elle peut être consommée par le public. Le problème, c’est que certains de ces contenus peuvent être perçus par d’autres comme blasphématoires, vulgaires, insensibles, diffusant de fausses informations, etc.

En fait, certains contenus peuvent être tout simplement illégaux.

C’est pourquoi, si votre site web ou votre plateforme offre aux utilisateurs la possibilité de générer et de publier leur propre contenu (par exemple, une section commentaires, la possibilité de télécharger des photos/vidéos, etc.), ces contenus doivent être gérés dans le cadre d’un processus de modération.

Que sont réellement les services de modération de contenu ?

Le service de modération de contenu, en termes simples, est le processus utilisé par le propriétaire d’un site web (ou d’une plateforme en ligne) pour identifier et réglementer/supprimer les contenus potentiellement préjudiciables, par exemple les contenus contenant des fausses informations, de la nudité/pornographie, du racisme, du sexisme, etc.

Le processus de modération du contenu peut varier d’une plateforme à l’autre, mais il consiste principalement à créer et à établir un ensemble de règles et de politiques afin de déterminer quels types de contenu sont considérés comme préjudiciables ou offensants, et comment réglementer chaque type de contenu.

Les propriétaires de sites Web/plateformes peuvent choisir de modérer leur contenu généré par les utilisateurs en interne, mais une alternative plus viable aujourd’hui consiste à externaliser le processus de modération de contenu à une agence spécialisée ou à une société de modération de contenu telle que Oworkers.

Cependant, avec toutes les différentes entreprises proposant des services de modération de contenu, comment choisir le prestataire qui correspond le mieux à nos besoins et à notre budget ?

Ci-dessous, nous aborderons les facteurs clés à évaluer lors du choix entre différents prestataires de services de modération de contenu.

Facteurs clés à prendre en compte lors de l’évaluation des prestataires de services de modération de contenu

1. Types de modérations de contenu proposés

Il existe de nombreuses approches différentes qu’une entreprise de modération de contenu peut utiliser pour modérer le contenu généré par les utilisateurs. Les approches les plus courantes sont les suivantes :

• Modération préalable – Vérification du contenu avant sa publication. Cette approche offre le contrôle le plus efficace et le plus rigoureux, car la modération du contenu intervient avant que celui-ci ne soit visible par le public ; toutefois, les utilisateurs devront patienter un certain temps avant que leur contenu ne s’affiche, ce qui risque de nuire à l’expérience utilisateur globale.
• Modération a posteriori – Avec cette approche, le contenu est immédiatement visible, mais il est examiné en parallèle par des modérateurs (ou des technologies d’IA), qui peuvent le réguler ou le supprimer en conséquence. Cependant, avant que le contenu ne soit supprimé, d’autres utilisateurs peuvent en faire une capture d’écran ou l’enregistrer, ce qui pourrait aller à l’encontre de l’objectif de la modération des contenus.

• Modération réactive – Cette approche repose sur le signalement manuel, par les autres utilisateurs (les visiteurs du site), des contenus préjudiciables et inappropriés.
  Ce n’est qu’une fois que le contenu a été signalé que des modérateurs humains l’examineront et prendront les mesures qu’ils jugeront appropriées.

• Modération distribuée – Cette méthode implique un système de vote auquel participent tous les utilisateurs (c’est-à-dire les membres du forum) et dans lequel les votants décident si le contenu doit être modéré ou s’il peut rester publié.

• Modération automatisée : utilisation de solutions logicielles et/ou de technologies d’IA pour assister les modérateurs humains ou effectuer entièrement la modération de contenu à l’aide de techniques telles que les filtres de mots, la reconnaissance d’images, l’OCR (reconnaissance optique de caractères), etc.

Les différents fournisseurs peuvent proposer différents types de modération de contenu (et certains peuvent les proposer tous). Il est essentiel de déterminer au préalable le type de méthode de modération de contenu (ou la combinaison de méthodes) dont vous aurez besoin, en fonction du type et de la fréquence des contenus générés par les utilisateurs publiés sur votre site web ou votre plateforme.

2. L’Expertise pour la modération de contenu multilingue de votre secteur d’activité

Différents secteurs peuvent nécessiter des approches spécifiques en matière de modération des contenus générés par les utilisateurs. C’est pourquoi il est essentiel de choisir une entreprise de modération de contenus disposant d’une expérience suffisante, de références solides et d’une bonne connaissance de votre secteur d’activité, afin qu’elle comprenne vos besoins spécifiques et les préférences particulières de vos clients.

Vous pouvez également choisir un fournisseur ayant une expérience intersectorielle, car l’expérience de l’entreprise dans plusieurs secteurs lui permettra de mieux gérer une plus grande variété de situations et de défis.

oWorkers, par exemple, propose une équipe expérimentée dans la modération de contenu dans divers secteurs et sur diverses plateformes, tels que les médias en ligne, les jeux vidéo, les réseaux sociaux, les sites de rencontre, les communautés en ligne, les places de marché en ligne et les plateformes spécialisées dans l’enfance.

3. Fiabilité dans la reconnaissance et la régulation des contenus préjudiciables grâce à la modération multilingue des contenus

C’est le moment de vérité : l’entreprise de modération de contenu a-t-elle la capacité et la cohérence nécessaires pour identifier les contenus offensants et préjudiciables et les réglementer en conséquence ?

Même si votre entreprise a élaboré une politique claire sur la manière de traiter les contenus offensants, il y aura forcément des situations qui ne sont pas couvertes par vos politiques ou vos procédures opérationnelles standard, mais qui devront néanmoins être traitées immédiatement.

C’est là que l’expérience de l’entreprise de modération de contenu, des modérateurs de contenu et le niveau de « formation » des technologies d’IA seront mis à l’épreuve.

Ayant modéré du contenu pendant de nombreuses années dans différents secteurs et dans le cadre de missions spécifiques pour des clients, oWorkers peut se targuer de bien connaître et de savoir traiter les types d’infractions suivants :

• Contenu obscène
• commentaires abusifs ou intimidants
• Diffamation
• Contenu diffamatoire
• Violation du droit d’auteur
• Maltraitance infantile
• Questions de sécurité
• Spam
• Commentaires hors sujet
• Fraude
• Articles illégaux
• Cyberintimidation
• Nudité / pornographie
• Drogues / armes / alcool
• Problèmes liés aux célébrités, comme le trolling

4. Capacité à fournir des services de modération de contenu multilingue

Même si vous n’avez pas l’intention aujourd’hui de couvrir d’autres pays/régions avec des langues différentes, les utilisateurs d’autres pays peuvent toujours publier du contenu généré par les utilisateurs offensant et/ou préjudiciable dans différentes langues sur votre site web ou votre plateforme, et lorsque ce contenu est vu par d’autres personnes qui comprennent la langue, il restera offensant pour elles.

De plus, vous ne voudriez pas devoir rechercher un nouveau fournisseur chaque fois que votre entreprise s’étend à un nouvel endroit où l’on parle une autre langue.

Le service de modération de contenu oWorkers a été conçu dès le départ pour être multilingue, ce qui a été rendu possible en partie grâce à sa présence dans trois des régions les plus populaires pour les services de modération de contenu.

À l’heure actuelle, oWorkers propose des services d’externalisation de la modération de contenu dans plus de vingt des langues les plus utilisées au monde, notamment l’anglais, l’allemand, le français, l’italien, l’espagnol, le portugais, le néerlandais, le polonais, le finnois, le danois, l’irlandais, le suédois, l’ukrainien, le russe, le hongrois, le norvégien, le slovaque, le croate, le roumain, le turc, le grec, le bulgare, l’hindi et l’arabe. D’autres langues peuvent être proposées sur demande.

5. Connaissance des différents types de contenu

Les différents types de contenu généré par les utilisateurs auront des besoins différents en matière de modération.

Par exemple, le contenu publié sur les sites de rencontre peut nécessiter des approches de modération différentes de celles utilisées pour les plateformes d’actualités et les sites éducatifs.

Vous trouverez ci-dessous quelques types de contenus générés par les utilisateurs que vous pouvez avoir sur votre site web ou votre plateforme, ainsi que des approches uniques pour modérer chacun d’entre eux :

• Section des commentaires – blogs et sites qui permettent aux visiteurs de laisser des commentaires.
  Les modérateurs de contenu doivent bien connaître le contexte du site web ou du blog pour déterminer quels contenus sont jugés préjudiciables ou offensants.
• Avis – Les sites de commerce électronique encouragent souvent les utilisateurs à donner leur avis et à laisser des commentaires sur leurs produits. Dans de tels cas, les modérateurs de contenu peuvent également prêter attention aux abus potentiels de la part de concurrents (publication délibérée d’avis négatifs), outre le risque lié aux contenus offensants.
• Chat – il existe de nombreuses plateformes qui offrent des fonctions de chat entre différents utilisateurs (par exemple, les jeux vidéo), et la modération doit se faire en temps réel, idéalement à l’aide de technologies d’IA capables de détecter et de modérer en temps réel.
• Forums – les messages publiés sur les forums peuvent être modérés selon une approche plus ou moins similaire à celle utilisée pour les sections de commentaires, sachant que la compréhension du contexte du forum et de ses politiques spécifiques est la clé d’une modération de contenu externalisée réussie.
• Contenu audio – le contenu audio publié sur des plateformes et des sites Web accessibles au public doit être conforme aux réglementations/normes applicables et aux politiques définies par le propriétaire du site Web/de la plateforme.
• Vidéo – La vidéo, en tant que média riche, est considérée comme l’un des médias les plus risqués en termes de préjudice et d’offense. Les vidéos générées par les utilisateurs sont les plus sensibles aux abus et aux offenses involontaires, c’est pourquoi le contenu vidéo doit être modéré avec beaucoup plus de soin et d’attention.

Quel que soit le type de contenu généré par les utilisateurs, les services d’externalisation de la modération de contenu d’oWorkers s’engagent à rendre l’expérience Internet agréable pour les visiteurs et plus sûre pour les groupes à risque, comme les enfants.

Nous utilisons l’expertise humaine et les technologies modernes pour faire de chaque visite une expérience positive. Cela inclut la surveillance en direct. Nous veillons à ce qu’aucune partie du contenu, quel que soit le média, ne soit laissée sans surveillance.

6. Tarification transparente et raisonnable pour les services de modération de contenu

Étant donné que l’externalisation du processus de modération de contenu représente un investissement, le prix doit être pris en compte.

Cependant, dans le cadre de l’externalisation d’un service de modération de contenu, de nombreux aspects de l’accord sont souvent considérés comme subjectifs et intangibles, ce qui peut rendre difficile la détermination et la justification du prix de la prestation, ce qui peut entraîner des confusions et des litiges.

Cela étant dit, il est recommandé de choisir un fournisseur proposant une structure tarifaire transparente, de préférence une structure affichée sur son site web. OWorker, par exemple, propose une tarification transparente, comprise entre 5,5 et 15,5 dollars américains de l’heure (5 à 13 euros de l’heure).

Les coûts supplémentaires, qui dépendent de facteurs tels que la taille de l’équipe de modérateurs, les types de contenu, les volumes et les langues à modérer, sont également faciles à calculer. Vous bénéficierez d’un coût prévisible, à chaque fois, sans avoir à vous soucier de frais cachés ou d’autres problèmes.

7. Rapidité et fiabilité des solutions de modération de contenu

La modération de contenu est une activité où le temps est un facteur crucial, et votre organisation ne peut tout simplement pas se permettre d’attendre que le contenu généré par les utilisateurs soit modéré (ou non). Plus vous traitez rapidement la modération des contenus, plus vite vous pouvez vous atteler à d’autres tâches qui sont directement ou indirectement liées à ce processus.

En résumé, la rapidité et la fiabilité avec lesquelles la société de modération de contenu peut modérer votre contenu doivent être des critères essentiels à prendre en compte lorsque vous choisissez entre différentes sociétés de modération de contenu.

Grâce à ses centres BPO (Business Process Outsourcing) situés dans trois endroits stratégiques à travers le monde, oWorkers est en mesure d’offrir un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. OWorkers peut également offrir une livraison rapide à ses clients internationaux tout en tenant compte des différences de fuseau horaire avec la zone d’activité du client. Dans la plupart des cas, oWorkers est en mesure de garantir une livraison le lendemain.

8. Gestion du personnel

En tant qu’entreprise de BPO, la société de modération de contenu repose en fin de compte sur la force de ses ressources humaines.

Après tout, nous avons choisi de confier ce processus à un prestataire de services d’externalisation (BPO) car son automatisation n’est ni possible ni viable pour le moment. Ainsi, la qualité et la fiabilité du service de sous-traitance (BPO) en matière de modération de contenu dépendront de son efficacité à gérer son personnel, ce qui englobe de nombreux aspects tels que le recrutement, la formation, la gestion du taux de rotation du personnel et la prise en charge du bien-être général des employés.

oWorkers vous offre la possibilité d’augmenter (ou de réduire) vos effectifs de modérateurs de contenu de 100 personnes en seulement 48 heures. Cela serait tout simplement impossible si nous ne nous engagions pas pleinement et activement à veiller au bien-être de nos collaborateurs. En faisant en sorte qu’oWorkers soit un lieu de travail attractif, nous pouvons attirer un flux constant de talents.

Notre équipe de formation prend les nouvelles recrues sous son aile et s’engage pleinement à les former afin qu’elles deviennent des ressources facturables et puissent ainsi apporter une contribution significative à leur famille. C’est pourquoi notre taux de rotation du personnel est régulièrement meilleur que celui de la plupart de nos concurrents dans le secteur, ce qui nous donne un avantage en matière de conservation des connaissances et limite nos coûts de recrutement et de formation.

9. Technologie et sécurité des données pour la modération de contenus multilingues

La modération de contenu traite naturellement de la transmission régulière de données, y compris des informations potentiellement sensibles et réglementées concernant votre entreprise et vos utilisateurs/clients.

Il est donc essentiel de choisir un prestataire de services BPO qui s’engage pleinement à garantir le plus haut niveau de sécurité des données afin de protéger les données des clients qu’il traite régulièrement. Il est donc essentiel de choisir un prestataire de services BPO qui s’engage pleinement à garantir le plus haut niveau de sécurité des données afin de protéger les données des clients qu’il traite régulièrement.

oWorkers s’est associé aux meilleurs outils de modération de contenu basés sur l’IA, qui sont profondément engagés dans la sécurité des données, avec l’aide de modérateurs humains qui ont également été formés pour appliquer les meilleures pratiques en matière de sécurité des données au plus haut niveau.

Le fait que 85 % de nos clients soient des entreprises technologiques nous oblige à rester vigilants. Nous opérons à partir d’installations et de protocoles ultra-sécurisés pour garantir la sécurité de vos données. Nous sommes conformes au RGPD et certifiés ISO (27001 :2013 et 9001:2015). Notre sécurité des données s’étend au travail à domicile.

10. Stabilité en matière de gestion, de finances et de réglementation

Une entreprise de services de modération de contenu ne peut assurer un fonctionnement efficace et efficient que si elle bénéficie d’une gestion solide.

Avant de confier la modération de vos contenus à une société de BPO, il est essentiel d’évaluer la qualité de sa gestion interne et de la gestion de son personnel. Même si l’entreprise est capable d’apporter une grande valeur ajoutée dans un domaine particulier, elle ne pourra pas fonctionner correctement si la direction ne se montre pas disposée à fournir ce service.

En outre, l’entreprise doit s’assurer qu’elle respecte toutes les exigences légales et qu’elle est financièrement solide afin d’offrir aux unités commerciales un environnement leur permettant d’opérer en toute liberté.

oWorkers est une société enregistrée localement dans tous ses centres internationaux. Nous payons les impôts locaux ainsi que les cotisations sociales pour nos employés. Notre société est rentable et n’accepte des missions qu’après une évaluation et une discussion minutieuses. Notre équipe de direction possède plus de vingt ans d’expérience pratique dans ce secteur.

Conclusion pour les services de modération de contenu multilingue

Fournisseur de services BPO spécialisé dans la saisie de données et les services connexes, oWorkers fournit des services de modération de contenu à des clients du monde entier, parmi lesquels plusieurs places de marché licornes. Bon nombre de nos clients ont déclaré avoir réalisé jusqu’à 80 % d’économies après avoir externalisé leurs activités chez nous. Comme pour beaucoup d’autres, votre recherche d’une entreprise de services de modération de contenu offrant une excellente qualité et des délais d’exécution rapides à des prix compétitifs devrait s’arrêter chez oWorkers.