Service client Boosté à l'IA
Boostez votre SERVICES CLIENTS grace à l'IA
Notre objectif est d'améliorer la solution hybride d'intelligence humaine et artificielle afin de transformer votre expérience client (CX).
Notre solution hybride combine l'efficacité de l'IA et l'empathie d'agents offshore humains pour offrir un support exceptionnel dans plus de 30 langues, avec jusqu'à 70 % d'économies.
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Services clients IA
Révolutionnez
vos SERVICES d'ASSISTANCE
grâce à l'IA + les humains
La réactivité, l’efficacité et la précision ne sont plus facultatives, elles sont désormais essentielles pour votre CSAT. Nous avons conçu une solution hybride pour transformer radicalement vos performances et votre score de satisfaction client.
En intégrant l’IA, vous bénéficiez d’une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et automatisez la plupart des réponses répétitives (principalement de niveau 1) à la vitesse de l’éclair.
Cela permet non seulement de réduire les coûts jusqu’à 70 %, mais surtout de libérer vos équipes. Vos agents humains peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée, la résolution de problèmes complexes et les contacts humains personnalisés là où cela compte le plus.
Le résultat ?
Efficacité accrue, gestion fluide des pics de demande et amélioration mesurable de la satisfaction client.
Tirez parti des avantages de l’hybride et faites de votre service client un véritable moteur de croissance.
L'IA est formidable, MAIS n'oubliez pas le rôle indispensable des agents humains.
Bien que l’IA soit très performante en matière d’expérience client, l’interaction humaine reste essentielle pour offrir un service client exceptionnel. Nos agents humains apportent une compréhension nuancée et une intelligence émotionnelle que l’IA ne peut reproduire. De plus, l’IA doit être supervisée.
Assistance de deuxième niveau
Sauvegarde et assistance
JE VEUX PARLER À UN ÊTRE HUMAIN !! Des agents humains doivent être disponibles à tout moment pour intervenir lorsque l’IA ne parvient pas à résoudre les problèmes ou lorsque les clients préfèrent une interaction personnelle.
Formation et supervision en matière d'IA
Nos experts en IA doivent continuellement former, mettre à jour, superviser et améliorer vos agents IA afin de garantir des performances optimales.
Avantages de la collaboration entre l'humain et l'IA
dans le service à la clientèle
Capacité de Languages
Avec les humains, nous avançons en 30 langues :
- Anglais, allemand, français, italien, espagnol, portugais
- Bulgare, tchèque, turc, russe, ukrainien
- Polonais, grec, roumain, slovaque, croate, hongrois
- Hollandais
- Arabe
- Suédois, finnois, danois, norvégien
- Chinois, thaï, malais, japonais, indonésien, vietnamien, coréen
Grâce à l’IA, nous pouvons travailler dans plus de 150 langues.
Énormes économies
IA dans les centres d’appels offshore de niveau 1
Réduisez vos coûts jusqu’à 70 % grâce à une allocation optimisée des ressources et à une efficacité opérationnelle améliorée.
Disponibilité constante AWESOME FRT
Les AGENTS IA + HUMAINS offrent une assistance à tout moment, quel que soit le fuseau horaire. Votre taux de première réponse (FRT) augmentera considérablement.
Des décisions plus intelligentes
L’analyse des données aide les agents humains à faire des choix éclairés et personnalisés.
Deeper CLIENTS Insights > SMarter Answers
Augmenter l'efficacité GLOBALE
Simplifie les processus, réduit les coûts et améliore les performances.
Automatisez les tâches répétitives tout en libérant les agents humains afin qu’ils puissent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients.
ATA PARFAIT
ATA signifie « temps moyen de réponse ».
PAS D’ATTENTE : Avec toute l’agitation qui règne dans le monde des affaires, il est pénible pour les clients et les prospects d’attendre. Notre priorité absolue est donc de leur offrir un excellent service ATA associé à des indicateurs de performance clés (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) solides.
ANYWHERE
OUVERT AUX INTERACTIONS VIRTUELLES
Nous sommes ouverts et prêts à adopter les nouvelles méthodes d’interaction telles que la réalité virtuelle, la vidéo en face à face et les environnements métavers afin de créer des parcours clients exceptionnels.
NOS PLATEAUX DE PRODUCTION
Antananarivo
MADAGASCAR
Plovdiv
BULGARIE
Le Caire
EGYPTE
Manille
PHILIPPINES
SÉCURITÉ DE VOS OPÉRATIONS
avec OWORKERS
La conformité aux réglementations mondiales en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA, est impérative.
Nos centres de livraison, situés en Bulgarie (UE), à Madagascar, en Égypte et aux Philippines, mettent en œuvre un protocole de protection des données hautement sécurisé, fondé sur les normes ISO 27001, garantissant ainsi une conformité totale avec le RGPD et le CCPA.
Nous fournissons des mesures de sécurité de premier ordre, notamment :
- Agents de sécurité 24 h/24, 7 j/7 + contrôle d’accès biométrique
- Surveillance vidéo 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Gestion centralisée et robuste des mots de passe
- Protection antivirus et anti-malware centralisée
- Pare-feu Cisco avancé
- Serveurs de stockage à froid
- Serveurs et réseaux séparés
- Zones à accès restreint
- Processus d’anonymisation des données
La sécurité de vos données est primordiale, garantie à 100 % et sans compromis.
Notre délégué à la protection des données (DPO) est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, après signature d’un accord de confidentialité (NDA).
Efficacité de la communication
Nous utilisons Slack, Meet ou Teams avec un seul point de contact
(votre chef de projet).
Prêt à ajouter l'IA pour l'expérience client ?
Rejoignez les grandes marques mondiales qui font confiance à Oworkers pour leurs solutions de service client basées sur l’IA.
Commencez dès aujourd’hui et constatez la différence que notre approche hybride peut faire.
